多元化消费体验：电商遥不可及的能力

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“‘双十一’天猫[微博]成交额破350亿。”看到这则新闻，26岁的年轻白领李丽（化名）感到很震惊，但同时也觉得理所应当。她告诉《中国产经新闻》记者，“网购”如今已经成为了同事同学们茶余饭后聊天的话题之一，电子商务已经大大改变了人们的生活方式。大部分衣食产品完全可以在网上解决。

　　近年来，电子商务的发展势头十分强劲，去年中国已经成为跨境贸易或者小额跨境贸易第一大国。从今年“双十一”一天电子商务成交额达到500亿左右的发展规模来看，业界纷纷认为，今年中国一定是全球网购的第一大国，中国的电子商务在全球范围居于领头羊的地位。

　　面对电子商务如此强劲的发展趋势，“传统产业与电子商务之间资源争夺、利益博弈日趋激烈。电子商务的兴起给一些传统的产业带来严峻的市场挑战，形成巨大的竞争压力。其中，最典型的是大量的书店、3C、日用品、服装等传统的商贸流通企业面临着转型的压力。”中国电子商务服务联盟主席、国家信息化专业咨询委员会委员柴跃廷教授在“三生共赢发展论坛——电子商务与产业转型升级”论坛上指出，摆在传统商贸流通企业面前有五条路可走，其中之一就是和电商合作，实体店做线下体验店，再增加新的消费要素。

　　对于线下体验店，李丽一点都不陌生。多次网购的产品，都是先到实体店试穿，看好型号，最后再以比实体店便宜30%-50%的价格在网上购买。

　　在中国电子商务研究中心主任曹磊看来，线下体验店是电商实体化，品牌化的一个方向。他在接受《中国产经新闻》记者采访时表示，如果传统企业沦为电商的体验店，如试衣店这种是没法生存下去的。

　　曹磊认为，多元化的消费体验，才是未来传统零售业发展的方向。传统产业最大的优势就是线下真实的用户体验。过去传统零售业只是卖商品，现在更多的是一个综合的商业中心，包括百货商场在内，都在增强用户的体验。



　　对此，中国社科院财经战略研究院副教授黄浩在接受《中国产经新闻》记者采访时表达了类似的观点。他表示，体验店是线上线下融合的一个种模式，但是未来的体验店会非常简单，而且面积非常小这样的一个趋势。

　　“在线下逛街跟网上买东西感受真的很不一样。线下不仅能够试穿试吃，而且还能够享受一条龙的服务，休闲娱乐。”已经有了多年网购经历的李丽说，现在她已经越来越喜欢在线下购物了，能够享受比较丰富多彩的生活。这是网上购物所带不来的感受。

　　事实上，受到电商的冲击，如今许多大型的百货商场、书店、网吧已经做出了转型。比较典型的就是百货商场。如果说过去商场购物占到了70%的比例，那么，现在已经开始加大体验区，餐饮区、亲子区、娱乐区的服务，现在餐饮、娱乐和购物的比例可以说是1:1:1。

　　“传统产业想把消费者留住，通过调整服务比例，提高线下消费体验，如亲子、教育、餐饮、影院等，这样的经验模式调整实际上就把消费者留在了线下。”黄浩表示，现在还不能简单地说电商就是无往不胜，转型发展电商就是传统产业的出路。相比起电商，目前还有很多行业，尤其是那些需要消费者体验的传统商业还是占据优势。
记者 梁薇薇  中国产经新闻报